经典好文章:滴滴出行以创新品质成就互联网“新经济”

时间:2019-05-16 作者:mobilegbc

  原标题:拥抱,滴滴出行以创新品质成就互联网“新经济”

  40年前,改革开放如一缕春风吹遍神州大地,历史从此翻开了新的一页。从计划经济到商品经济再到市场经济,改革开放为中国社会注入了前所未有的创新力量,推动国家取得了举世瞩目的成就。

  在这期间,一大批新兴互联网企业以变革的姿态颠覆传统的藩篱,开拓行业新的局面,在新经济领域讲述着一个个精彩的中国故事。其中,秉持创新理念的滴滴出行,深刻改变了人们的出行方式和对出行的认知,成为新时代下新经济领域的典范代表。

  自2012年创立至今,短短6年时间,滴滴以其精进的科技、贴心的服务和坚定的国际化路线,先后并购快的打车和优步中国,发展成为全球领先的移动出行平台,为超过5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、顺风车、共享单车、共享汽车、外卖等全方位的出行和运输服务

  如今的滴滴出行,已经成为互联网新经济领域的“一座高峰”,但它并未止步不前,而是凭借创新的力量持续开拓新的高度。

  用科技定义“新出行”

  6年前,“打车难”还是一个严峻的现实问题,站在街头招手叫车却迟迟没有司机理会响应,那样的场景似乎离开不久,却已然成为了历史的回音。

  6年后,出行用滴滴叫车已经成为一种习惯性行为,打开手机上的滴滴软件,选择快车、专车或出租车等,“滴滴一下,马上出发”,这样的方式已成常态,毫无疑问,对很多人而言,出行早已离不开滴滴。

  滴滴最新公布的数据显示,目前该平台已经为超过5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、顺风车、公交、代驾、共享单车、共享汽车、外卖等多种出行和运输服务,日订单已达3000万。2017年6月至2018年6月,共有3066万名司机在滴滴平台上获得灵活的就业机会。

  “这是一项了不起的成绩,企业的价值不但在于创造经济效益,还在于承担社会责任,解决就业就是最鲜明的体现。”业内人士评价认为,滴滴出行不但实现了资源的最大化利用,而经典好文章且开创了数以千万计的就业岗位,这是互联网新经济史上的华丽篇章。

  对成立仅仅6年的滴滴来说,这样的成绩堪称亮眼,但其中的缘由则是滴滴真正切中了市场的痛点。

  时间退回到2012年之前,当时全国的一二线城市普遍存在“打车难”的问题,乘客难以打到车,出租车司机也为空驶率居高不下而烦恼。艾瑞咨询分析称,这种情况主要在于出租车市场供求失衡,而乘客和出租车司机之间也存在信息不对称,市场急需一个集中统一的出租车资源调度平台来匹配司机端和乘客端的供需情况。也正是在这一背景下,滴滴出行等网约车软件顺势而生。

  一时间,近百款打车应用软件相继而出,争抢出行市场。在残酷的竞争中,滴滴不断创新求变,充分借助大数据、AI等最新技术,实现精准定位和快速下单,逐渐涵盖了出租车、专车、快车、顺风车、代驾等多项业务,并改变了人们的出行习惯,打通出行O2O闭环,最终脱颖而出。作为共享出行的代表,滴滴用创新和AI技术重新定义了出行的内涵,也改变了交通格局和人们的出行体验。

  用服务塑造“新理念”

  在成为出行市场的执牛耳者之后,滴滴出行始终坚持品质至上的服务理念,其创始人兼CEO程维多次谈到职业精神和极致服务是滴滴走向长远发展的必要条件。这种理念一以贯之并且落实到具体的业务升级上。

  2018年6月29日,滴滴专车宣布品牌和服务全新升级,正式启用“礼橙专车”为新的品牌名称,同时发布全新的品牌标识。

  程维在当天的活动上,讲述了一个令他动容的日本出租车司机的故事:在日本,他发现出租车司机都穿西装、打领带、戴白色手套,车座上铺了一层白纱布,整个车厢内显得干净整洁,司机也一丝不苟……在程维看来,这是一种职业精神,这也成为他对滴滴寄予的希望,礼橙专车就是践行品质服务的关键一步。

  事实上,早在2017年滴滴就确立了“专车决胜”目标,在业内率先推行了认证司机模式,规范了专车服务流程,对司机进行了全方位培训,树立了专车行业服务新标杆。2018年,礼橙的使命是从“专车决胜”升年度工作总结范文级到“专车优胜”,即实现规模、产品、服务、品牌等全方位领先。

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